Je hebt veertien dagen bedenktijd. Hieronder staat hoe je een bestelling terugstuurt, wat dat kost en wanneer je je geld terug hebt. In gewone taal, zonder kleine lettertjes.
Veertien dagen bedenktijd
Je mag je bestelling binnen veertien dagen terugsturen zonder een reden te geven. Die termijn begint op de dag dat je de bestelling in huis hebt. Komt je bestelling in meer zendingen, dan begint hij op de dag dat de laatste zending binnen is.
Zo meld je een retour
Laat het ons binnen die veertien dagen weten via de contactpagina. Een gewoon bericht is genoeg; een formulier is niet verplicht. Wil je liever het officiële modelformulier gebruiken, dan staat de tekst daarvan onderaan deze pagina. Wij bevestigen je melding; het retouradres staat hieronder.
Terugsturen
Stuur het artikel binnen veertien dagen na je melding terug. Bewaar het verzendbewijs: daarmee laat je zien dat je op tijd was.
Slaapluxe
Kennemerstraat 68 rd
2021 EE Haarlem
Meld je retour altijd eerst, zodat wij hem verwachten en je geld sneller terugkrijgt.
Wat een retour kost
De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Ligt het aan ons, dan betalen wij ze: bij een artikel dat beschadigd, verkeerd of niet compleet is geleverd, regelen en betalen wij de retour.
De verzendkosten die je bij het bestellen betaalde, krijg je terug. Koos je toen voor een duurdere verzendwijze dan onze standaard, dan vergoeden wij het standaardtarief.
Uitpakken en bekijken mag
Je mag het artikel uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen: voelen hoe de stof is, de maat controleren, de kleur naast je slaapkamer houden. Daar raak je je recht om terug te sturen niet mee kwijt.
Ga je verder dan nodig is om het artikel te beoordelen en is het daardoor minder waard geworden, dan mogen wij dat verschil verrekenen met het bedrag dat je terugkrijgt. Bij beddengoed betekent dat in de praktijk: beslapen of gewassen artikelen kunnen wij niet meer verkopen. Die zijn volledig in waarde verminderd, en daar krijg je dus geen geld voor terug. Neem daarom voor je bestelt rustig de tijd voor de maat en de kleur: meet je dekbed, niet je bed, en twijfel je tussen twee maten, kies dan de ruimere. Kom je er niet uit, stel je vraag dan gerust via de contactpagina. We denken graag met je mee.
Je geld terug
Wij betalen binnen veertien dagen na je melding terug, met hetzelfde betaalmiddel waarmee je betaalde. Daar zijn geen kosten aan verbonden. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het artikel terug hebben, of tot jij hebt laten zien dat je het verstuurd hebt, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Beschadigd, verkeerd of niet compleet
Dat is geen bedenktijd maar een klacht over de levering, en daarvoor gelden andere regels. Laat het ons zo snel mogelijk weten via de contactpagina, het liefst binnen een week en met een foto van het artikel en de verpakking. Hoe eerder wij het weten, hoe sneller wij het bij onze leverancier kunnen aanmelden. Meld je het later, dan helpen we je nog steeds: je recht op een deugdelijk artikel blijft gelden, ook na die veertien dagen. Wij herstellen het, vervangen het of betalen terug, en de kosten daarvan zijn voor ons.
Modelformulier voor herroeping
Je hoeft dit formulier niet te gebruiken; een bericht via de contactpagina is genoeg. Wil je het toch, neem dan deze gegevens over in je bericht:
- Aan Slaapluxe, via de contactpagina op slaapluxe.nl
- Ik deel hierbij mee dat ik onze overeenkomst over de verkoop van de volgende artikelen herroep
- Besteld op en ontvangen op
- Je naam en adres
- De datum van je bericht
Een klacht
Ben je ergens niet tevreden over, laat het ons dan weten via de contactpagina. Wij reageren binnen één werkdag en zoeken het samen met je uit. Komen we er onderling niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan de bevoegde rechter.
Wat hier nog bij komt
Dit beleid geldt vanaf de eerste bestelling die wij aannemen. KvK-nummer: 42178117. Btw-nummer: NL005559072B55. Het retouradres hierboven is definitief. Deze versie is van 29 september 2026.